Cambios y Devoluciones

Generales.-  Gestionar la devolución de él (los) productos adquiridos por un cliente, en el caso de no encontrarse satisfecho.

Alcance.-  La devolución se aplica para todos los canales de venta cuando la compra realizada no cumple las expectativas del cliente y lo realiza dentro del plazo establecido.

Definiciones.-

Inconformidad de producto: El cliente presenta inconformidad en la compra por no ser el solicitado ó no cumplir con las expectativas en el mismo.

Entrega no realizada: El cliente no ha recibido el producto.

 

Se aceptará la devolución de producto (s):  El producto será recibido en las mismas condiciones en que fueron entregados, es decir cumpliendo los siguientes requerimientos:

•             El producto deberá tener: cajas, esquineros, fundas, manuales y accesorios completos.

•             El producto no deberá presentar golpes, ralladuras, ni manipulación del usuario.

•             En artículos de vídeo se recibe el producto verificando el encendido.

 

En el caso de devolución de productos que tengan regalos o bonos el Cliente deberá devolverlos. Caso contrario el monto por estos conceptos, será descontado del valor a devolverse.